يجب على الشركة التي تهدف إلى إصلاح العلامة التجارية في ذهن المستهلك أن تلجأ إلى الأدوات الرقمية. هذا هو السبب الذي يجعل التسويق عبر الإنترنت والإعلان الرقمي وتحسين محركات البحث (SEO) خطوة ضرورية.
في هذا العصر المخصص للتواصل ، نسمع كثيرًا عن الوعي بالعلامة التجارية ، ونقطة البداية للعديد من استراتيجيات التسويق.
تعد العلامة التجارية أحد الأصول الأساسية للشركة لأنها الرافعة التي تعمل على العقل البشري. كيف؟ سنرى في هذا المقال …
الدافع سيكولوجي: يجب أن يعتمد الناس على نماذج مثالية تساعد في تبسيط قرارات الشراء ، والتي لا تزال معقدة وغير مؤكدة. إنه نشاط طويل الأمد ، لأن الثقة والعلاقة مع العميل تبنى خطوة بخطوة. يساعد المستوى العالي من الوعي بالعلامة التجارية الشركات على التميز عن منافسة الأسعار ويخلق حواجز أمام المنافسين.
ما المقصود بالوعي بالعلامة التجارية؟
ما معنى مصطلح الوعي بالعلامة التجارية؟
الوعي يعني حرفيًا الوعي ، وبالتالي معرفة العلامة التجارية ويشير إلى مستوى رضا المستهلك عن العلامة التجارية. إنها قيمة معقدة يجب توضيحها ، لأنها ناتجة عن عوامل مختلفة ، تسمح بتثبيت هذه العلامة التجارية في ذهن المستهلك ، وذلك لتحويلها إلى الخيار الأول عندما يتعلق الأمر بشراء منتج أو خدمة.
في الممارسة العملية ، كلما زادت درجة الوعي بالعلامة التجارية ، زادت ربحية الشركة.
لماذا يعتبر الوعي بالعلامة التجارية مهمًا؟
لاستخدام مصطلحات من عالم التسويق ، لا يمكن للجزء السفلي من مسار التحويل (التحويل) أن يتجاهل الجزء العلوي (أي تحديد موضع العلامة التجارية أو إدارة العلامة التجارية) الذي يتضمن جميع الإجراءات التسويقية التي تهدف إلى إنشاء تصور ، وقيم غير ملموسة ، من صورة جذابة لمنتج أو شركة في أذهان الناس.
تسريع التغيير Covid ، مما يسلط الضوء على الحاجة إلى نهج أكثر عاطفية وتجريبية ، من أجل مزيد من الاهتمام بالقضايا الاجتماعية.
Lovemark ، أو علامة الحب التجارية ، هي تلك التي تخلق اتصالًا عاطفيًا عميقًا وحميمًا ، والذي يدغدغ أوتار حساسية المستهلك ، لدرجة أنه ، من الناحية المثالية ، لن يكون الأخير قادرًا على الاستغناء عن منتجاته المفضلة.
مثال آخر على النجاح هو مثال شركة Nike. إنها ليست مجرد علامة تجارية يتم شراؤها “لتبدو” رياضية ، بل “لتكون”. تمكنت Nike من الانتقال من التفاعل مع عملائها إلى العلاقات ، في بُعد أكثر حميمية وفائدة.
الوعي بالعلامة التجارية: كيف يتم قياسها
لذلك ، يوجد الوعي بالعلامة التجارية في ذهن المستهلك. يتم قياس قيمتها من خلال هرم Aaker: تمثيل مجازي لمستويات مختلفة من جاذبية العلامة التجارية.
أساس الهرم هو غياب الوعي ، ومن ثم يرتفع إلى معرفة سطحية أو متعمقة بالعلامة التجارية.
تتوافق الذروة مع “قمة العقل”: بمجرد الوصول إلى هذا المستوى ، تمثل العلامة التجارية المعنية الفكرة الأولى للمستهلك ، عندما يتعلق الأمر بتكرار تجربة الشراء.
من الممكن أيضًا مقارنة هذا المستوى بمفهوم الولاء الذي يسهل فهمه. هناك العديد من الأدوات لقياس الوعي بالعلامة التجارية.
بادئ ذي بدء ، يجب عليك المشاركة في بحث على Google وباستخدام أدوات Web Analytics ، وعلى Facebook باستخدام Insights: لقياس حركة المرور على الموقع ، ولكن أيضًا لفهم مستوى التعليقات حول العلامة التجارية. توجد اليوم تقنيات تحليل البيانات التي تسمح لك بالاستماع إلى ما يسمى “صوت العميل” ، أي رأي العميل ومستوى الرضا المعبر عنه في علاقات العملاء المختلفة ، من التعليقات على المنتج إلى التعليقات على الشبكات الاجتماعية ، إلى دعم العملاء التفاعلات.
خطوات لبناء استراتيجية توعية بالعلامة التجارية
الإعلان وتحسين محركات البحث
من الواضح أن الشركة التي تريد زيادة الوعي بعلامتها التجارية لا يمكنها القيام بذلك بدون أدوات رقمية ، إلى جانب أدوات التسويق التقليدية. يمثل التسويق الرقمي ، وخاصة الإعلان الرقمي (العرض والبحث والبريد الإلكتروني وتنسيقات الإعلان الأخرى عبر الإنترنت) و SEO (تحسين محرك البحث – تقنية وضع موقع الويب أعلى نتائج البحث على Google ومحركات البحث الأخرى) ، خطوة ضرورية.
لذلك ، فإن الخطوة الأولى هي تحسين موقع الويب الخاص بك لزيادة موقعه على Google: بهذه الطريقة ، سيكون من السهل التعرف عليه من قبل العملاء المحتملين.
الشبكات الاجتماعية
بمجرد القيام بذلك ، من الضروري دائمًا أن تكون متاحًا على الشبكات الاجتماعية ، وفتح ملف تعريف رسمي لكل منها. سيسمح لك ذلك بضرب الهدف مباشرة ، واكتساب فرص الرؤية والتواصل. من المفيد لهذا الغرض التسويق عبر المؤثرين ، وهو مجموعة الأنشطة التي تتضمن شهادة مدون أو مراجع اجتماعي ، يمكنه اختبار جودة العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة والتحقق من صحتها ثم توصيلها إلى متابعيهم.
توصيل قيم العلامة التجارية
الأحداث والأدوات والاكسسوارات
لطالما كانت الأحداث عنصرًا مهمًا في الميزانيات التسويقية للشركات ، مع عوائد من حيث الوعي والعملاء المحتملين. لقد وجه الوباء ضربة خطيرة للقطاع ولم يعد إلى تنظيم الأحداث في الوقت الحاضر إلا مؤخرًا.
نتحدث أيضًا عن التسويق التجريبي ، لأن إنشاء الخبرات هو أحد أكثر الطرق فعالية لخلق الولاء وصورة العلامة التجارية ، مما يجعل العميل هو البطل.
لسنوات عديدة ، لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ركزت الشركات أيضًا على الأدوات: من القمصان إلى الملحقات التكنولوجية مثل أجهزة USB. نركز اليوم على الأشياء المفيدة والمتينة. تكمن قوة الأدوات في الشعار ، لأنه يرافق العميل المحتمل على مدار اليوم حتى يتم إصلاحه في الذهن ، حتى على مستوى اللاوعي.
من السهل جدًا اليوم العثور على منتجات من هذا النوع بفضل الشركات التي تصنع أدوات مخصصة حسب الطلب: هنا يمكنك العثور على العديد من فئات العناصر لتخصيصها. هذه الأنواع من المنتجات فعالة بشكل خاص أثناء المعارض التجارية أو أحداث الصناعة: من المهم أن تقدم للعملاء شيئًا يظل معهم حتى بعد الاجتماع الشخصي.