ماذا يعني التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أشكال التسويق المباشر (DEM) الذي يدمج الاستراتيجيات والتكتيكات المستخدمة لإنشاء المحتوى وتوزيعه من خلال رسائل البريد الإلكتروني بغرض إنشاء علاقات بين العلامة التجارية والعملاء ، أو لإرسال معلومات وتحديثات ترويجية للطبيعة.
كأداة قوية وفعالة بشكل لا يصدق ، مثل سيارة سباق قوية للغاية ، إذا تم قيادتها بطريقة خاطئة ، فقد ينتج عنها عواقب غير سارة.
كيف تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا؟
أحد أسباب القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنه يمكن قياسه بسهولة من حيث عائد الاستثمار (عائد الاستثمار) ؛ وفيما يتعلق أيضًا بعائد الاستثمار ، يضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل النتائج من حيث تحويل المستخدم ، مقارنةً بقنوات التسويق عبر الويب الأخرى.
من ناحية أخرى ، يرغب المستهلكون في تلقي الرسائل الإخبارية من العلامات التجارية المفضلة لديهم لأنها سريعة ومتأصلة في التواصل الفردي ولأنهم يقدمون تحديثات في الوقت الفعلي على عروض المنتجات والخدمات الخاصة.
الطريقة الصحيحة للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني هي عدم إرسال ألف نشرة إخبارية بها صفقات رائعة وخصومات وعروض ترويجية برسالة ثابتة وفريدة من نوعها “اشترِ ، اشترِ ، اشترِ” … هذه الرسائل الإخبارية وهذا النوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يعملان.
يجب أن تستند حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى خطة تحريرية لإنشاء محتوى قيم (تسويق المحتوى) يتم إرساله إلى المستخدمين.
من يمكنه استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
فيما يتعلق بالتسويق عبر الإنترنت ، لا يمكن تطبيق جميع الأدوات الترويجية في كل موقف ، لأنه لا توجد دائمًا أداة متوافقة مع جميع الحالات ؛ لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني استثناء.
التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيد للجميع
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استثناء من القاعدة.
إنها أداة تسويق على شبكة الإنترنت تتمتع بإمكانيات أكبر من غيرها ، وهي مناسبة لجميع أنواع الشركات.
من السهل اكتشاف التعليقات على هذا البيان في الحياة اليومية ، حيث يطلب الجميع بريدك الإلكتروني: متاجر الملابس ، ومحلات السوبر ماركت ، ومتجر الحيوانات الأليفة ، وأحيانًا حتى مطعمك المفضل.
ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه باستخدام هذه التقنية ، يمكنك الحصول على أكثر اتصال “حميمي” مع المستخدم والذي يمكن أن تقدمه أدوات الترويج عبر الويب.
تساعدك القدرة على إرسال بريد وارد لعميل أو عميل محتمل وإنشاء علاقة فردية معهم على الوصول إلى أهدافك بسرعة.
أي منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني تختار؟
لا ننسى أنه يمنح اتصالاتك ميزة احترافية: يمكنك الاعتماد على التقارير الدقيقة والقوالب سريعة الاستجابة والبريد العشوائي غير الموجود تقريبًا. وهذه ليست سوى بعض من أوضح الفوائد التي يمكنك الحصول عليها.
بالطبع ، قبل اتخاذ أي قرار ، فكر في احتياجاتك والمبلغ الذي ترغب في إنفاقه اعتمادًا على حجم قاعدة البيانات. الآن دعنا ننتقل إلى المطاردة ونرى أي منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني نختارها.
كيف تختار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
هناك جوانب يجب مراعاتها عند اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المثالية. لقد ذكرت بالفعل بعضًا منها ، لكن هناك العديد من الآخرين:
حدد أداة ذات تصميم أنيق ونموذج وظيفي ومحرر كامل.
يجب أن تسمح لك المنصة بإنشاء قوائم وتقسيم المشتركين لديك بناءً على خصائصهم.
يجب أن يسمح لك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تختاره بإضافة نموذج اشتراك.
تقوم الخدمة بتفعيل الرسائل الآلية في المناسبات الخاصة.
يجب أن تتضمن الأداة تقارير تسلط الضوء على النتائج بحيث يكون لديك فرصة لتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
جوانب أخرى لا ينبغي الاستهانة بها؟ يجب تضمين اختبار A / B والمجال المخصص في المتطلبات الضرورية ، فضلاً عن إمكانية القدرة على دمج النظام الأساسي مع الأدوات الأخرى.
أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني
حسنًا ، في هذه المرحلة ، يجب أن يكون واضحًا لك ما يعنيه التسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا يمكن أن يكون مهمًا لعملك.
ولكن ما هي الأهداف التي يجب أن تتضمنها حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
لكل عمل تجاري ، الهدف اليومي هو بيع المنتجات أو الخدمات ، للاتصال بالعملاء الجدد أو الحاليين.
المشكلة الرئيسية في عملية البيع ، من واقع خبرتي ، هي أنه في معظم الحالات ، تتواصل الشركة مع العميل المحتمل في وقت لا يكون فيه العميل مستعدًا للشراء.
وماذا يحدث في كثير من الحالات مثل هذه؟
تمر أشهر أو حتى سنوات حتى يصبح العميل جاهزًا للشراء ، ولكن في نفس الوقت لم تكن قادرًا على إقامة “علاقة” معه وينتهي به الأمر إلى اللجوء إلى أحد المنافسين لمجرد ظهوره في الوقت المناسب.
يحدث هذا كثيرًا ، وربما حدث لك أيضًا.
كيف يتدخل التسويق عبر البريد الإلكتروني في هذه العملية؟
يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا مهمًا للغاية في هذه العملية: فهو ينشئ اتصالًا ثابتًا مع المستخدم ويحافظ على اسم الشركة حياً في ذاكرة العميل حتى يكون مستعدًا للشراء.
ميزة هذه الطريقة هي أنه لا يتعين علينا إنفاق المال والوقت في إزعاج العميل من خلال المكالمات المنتظمة أو الاجتماعات وجهًا لوجه.
إذا كنت قد تواصلت مع أحد العملاء وحصلت على عنوان بريده الإلكتروني ، وأذن بتسجيله في رسالتك الإخبارية ، فسوف تقيم علاقة معه تصبح مستقرة بمرور الوقت ، حتى اللحظة التي يكون فيها مستعدًا للشراء.
تقنيات بناء قواعد البيانات (الحصول على جهات اتصال)؟
يشير بناء قاعدة البيانات إلى كل هذه التقنيات التي يستخدمها التسويق الرقمي لتوسيع قاعدة الاتصال الخاصة بالعمل.
يتم إعطاء كفاءة هذه التقنيات من خلال القدرة على تحديد أنسب جهات الاتصال المتوافقة مع عملك. هناك العديد من الطرق لتغذية قاعدة البيانات ، وكل منها ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، يقدم نفسه على أنه فرصة محتملة لتحويل الزوار إلى مشتركين جدد.
عند إنشاء قاعدة بيانات ، يجب أن تركز على جودة جهات الاتصال أكثر من التركيز على عددها. لا يمكن أن يساعدك ضعف التفاعل من جانب العميل المحتمل في تحقيق أهدافك.
أول شيء يجب القيام به لتوسيع قاعدة البيانات هو بالتأكيد زيادة عدد نقاط الدخول.
من بين نقاط الدخول دون اتصال بالإنترنت بالتأكيد المعارض والأحداث حيث يمكنك أحيانًا ، عند تلقي أداة مجانية ، ملء استمارات الاشتراك في الرسائل الإخبارية.
يعد ملء نموذج الاتصال في المتاجر التجارية أو المطاعم طريقة مثيرة للاهتمام أيضًا: نموذج التعليقات حول جودة الخدمات ، الذي يتم وضعه جنبًا إلى جنب مع فاتورة من مطعم البيتزا أو المطعم ، هو اتجاه أصبح راسخًا بشكل تدريجي ويسمح بالتوصيف المثالي.
أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني
حسنًا ، في هذه المرحلة ، يجب أن يكون واضحًا لك ما يعنيه التسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا يمكن أن يكون مهمًا لعملك.
ولكن ما هي الأهداف التي يجب أن تتضمنها حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
لكل عمل تجاري ، الهدف اليومي هو بيع المنتجات أو الخدمات ، للاتصال بالعملاء الجدد أو الحاليين.
المشكلة الرئيسية في عملية البيع ، من واقع خبرتي ، هي أنه في معظم الحالات ، تتواصل الشركة مع العميل المحتمل في وقت لا يكون فيه العميل مستعدًا للشراء.
وماذا يحدث في كثير من الحالات مثل هذه؟
تمر أشهر أو حتى سنوات حتى يصبح العميل جاهزًا للشراء ، ولكن في نفس الوقت لم تكن قادرًا على إقامة “علاقة” معه وينتهي به الأمر إلى اللجوء إلى أحد المنافسين لمجرد ظهوره في الوقت المناسب.
يحدث هذا كثيرًا ، وربما حدث لك أيضًا.
كيف يتدخل التسويق عبر البريد الإلكتروني في هذه العملية؟
يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا مهمًا للغاية في هذه العملية: فهو ينشئ اتصالًا ثابتًا مع المستخدم ويحافظ على اسم الشركة حياً في ذاكرة العميل حتى يكون مستعدًا للشراء.
ميزة هذه الطريقة هي أنه لا يتعين علينا إنفاق المال والوقت في إزعاج العميل من خلال المكالمات المنتظمة أو الاجتماعات وجهًا لوجه.
إذا كنت قد تواصلت مع أحد العملاء وحصلت على عنوان بريده الإلكتروني ، وأذن بتسجيله في رسالتك الإخبارية ، فسوف تقيم علاقة معه تصبح مستقرة بمرور الوقت ، حتى اللحظة التي يكون فيها مستعدًا للشراء.
تقنيات بناء قواعد البيانات (الحصول على جهات اتصال)؟
يشير بناء قاعدة البيانات إلى كل هذه التقنيات التي يستخدمها التسويق الرقمي لتوسيع قاعدة الاتصال الخاصة بالعمل.
يتم إعطاء كفاءة هذه التقنيات من خلال القدرة على تحديد أنسب جهات الاتصال المتوافقة مع عملك. هناك العديد من الطرق لتغذية قاعدة البيانات ، وكل منها ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، يقدم نفسه على أنه فرصة محتملة لتحويل الزوار إلى مشتركين جدد.
عند إنشاء قاعدة بيانات ، يجب أن تركز على جودة جهات الاتصال أكثر من التركيز على عددها. لا يمكن أن يساعدك ضعف التفاعل من جانب العميل المحتمل في تحقيق أهدافك.
أول شيء يجب القيام به لتوسيع قاعدة البيانات هو بالتأكيد زيادة عدد نقاط الدخول.
من بين نقاط الدخول دون اتصال بالإنترنت بالتأكيد المعارض والأحداث حيث يمكنك أحيانًا ، عند تلقي أداة مجانية ، ملء استمارات الاشتراك في الرسائل الإخبارية.
يعد ملء نموذج الاتصال في المتاجر التجارية أو المطاعم طريقة مثيرة للاهتمام أيضًا: نموذج التعليقات حول جودة الخدمات ، الذي يتم وضعه جنبًا إلى جنب مع فاتورة من مطعم البيتزا أو المطعم ، هو اتجاه أصبح راسخًا بشكل تدريجي ويسمح بالتوصيف المثالي.
من بين نقاط الدخول عبر الإنترنت ، ستجد نماذج التسجيل الكلاسيكية ، والنوافذ المنبثقة ، وتنزيلات المحتوى ذي الصلة المستخدم كمغناطيس رئيسي (جذب جهات الاتصال) ، وبالطبع الإعلانات العضوية (SEO) أو الإعلانات الدعائية على Facebook.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: استراتيجيات جذب العملاء والولاء
ولكن كيف يمكن أن يتحول التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى وسيلة قوية لولاء العملاء؟ ما الذي يتعين عليك القيام به لتأسيس علاقة قوية ومستمرة بمرور الوقت ، مع جهات الاتصال الموجودة في قائمة البريد الخاصة بك ، دون الحاجة إلى الضغط على زر إلغاء الاشتراك؟
يشير Webtrends ، وهو مزود لأنظمة تحسين التحويل عبر الإنترنت (نمو المبيعات) ، إلى عنصر مميز: التخصيص.
من الضروري استخدام كل المعرفة المكتسبة عن العملاء لإرسال رسائل بريد إلكتروني دقيقة ، ومخصصة وفقًا للاهتمامات والعادات وعمليات الشراء الأخيرة عبر الإنترنت التي قام بها كل مستخدم.
هناك العديد من أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. من بينها تجد الوصول من أجهزة متعددة. يعني ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للجوّال ، حيث يتم فتح أكثر من 48٪ من رسائل البريد الإلكتروني على هاتف ذكي.
مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي يجب مراقبتها
ما هي المقاييس التي يجب أن تستخدمها لمعرفة فعالية حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني:
نسبة النقر إلى الظهور (CTR): النسبة المئوية للمستلمين الذين ينقرون على رابط واحد أو أكثر في بريد إلكتروني معين. هذا المقياس مهم بشكل خاص لتقييم ومراقبة أنشطة اختبار A / B ، لأنه يوفر صورة كاملة لأداء الرسالة الإخبارية ومحتواها.
معدل إلغاء الاشتراك
إحدى معضلات مشرفي المواقع عند بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني هي المراقبة المستمرة لمعدل إلغاء الاشتراك ، أي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقررون حذف أنفسهم من قائمة مستلمي الرسالة الإخبارية. هناك العديد من الأسباب وراء عدم رغبة المستخدم في تلقي التحديثات والعروض والرسائل المتعلقة بالعلامة التجارية في صندوق الوارد الخاص به.
السبب الأول لزيادة معدل إلغاء الاشتراك هو تشبع السوق.
يشتكي عدد متزايد من المستخدمين من تلقيهم عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، وفي الوقت نفسه ، معظمهم من نفس الشركات.
لذلك ، ينبغي اتخاذ تدابير لتحسين وتيرة الإرسال ، لتجنب الاتصالات الزائدة والعدوانية.
السبب الثاني ، الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتردد ، هو ملاءمة المحتوى.
من المعروف أن أذواق المستخدمين تتغير باستمرار ، لكن هذه ليست المشكلة الوحيدة: فمن المرجح أن يفقدوا الفهم ، وهو الوعد الرئيسي الذي دفع المستخدمين للاشتراك في النشرة الإخبارية.
من الجيد أن يكون لديك قاعدة بيانات مجزأة للغاية ، ليس فقط لتحسين إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على فئات اهتمامات محددة تتماشى تمامًا مع الجمهور المستهدف ، ولكنك تحتاج إلى فصل قواعد البيانات هذه ، أيضًا على موضوعات كلية (موضوعات تغطي نطاقًا أوسع) مجال).
السبب واضح: إذا اختار المستخدم تلقي رسالة إخبارية للتعرف على أحدث العروض على سلع وخدمات الشركة ، فقد لا يكون مهتمًا بمحتوى آخر.
السبب الثالث ، المتعلق بالسبب السابق ، هو أنه لا ينبغي أن يشعر المستخدمون بخيبة أمل: يجب عليك دائمًا تقديم المحتوى الذي يتوقعونه. إذا كنت قد وعدت بفائدة تلقي معلومات وتحديثات حصرية ، فمن الجيد أن تفي بهذه الوعود.
السبب الرابع: سهولة القراءة والاستخدام.
اليوم ، يتحكم عدد متزايد من المستخدمين في البريد الوارد من هواتفهم الذكية. الرسالة الإخبارية التي لا تُعرض بشكل صحيح على الهاتف المحمول تفقد العديد من المشتركين: التحميل البطيء ، والنقرات غير الدقيقة ، وقابلية الاستخدام الضعيفة ، هي بعض الأسباب الرئيسية التي تدفع المستخدمين إلى إلغاء الاشتراك.
من الجيد دائمًا اختبار مسودات الرسائل الإخبارية على الأجهزة المحمولة: تحقق من إمكانية الوصول إلى الروابط والأزرار ، وقم بإنشاء تنسيق رسومي بسيط يسهل قراءته بالصور والمحتوى الواضح ، وقبل كل شيء ، تأكد من أن الروابط المرتبطة بـ الهدف (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) واضحة ويمكن للمستخدمين النقر عليها بسهولة.
معدل إلغاء الاشتراك
إحدى معضلات مشرفي المواقع عند بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني هي المراقبة المستمرة لمعدل إلغاء الاشتراك ، أي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقررون حذف أنفسهم من قائمة مستلمي الرسالة الإخبارية. هناك العديد من الأسباب وراء عدم رغبة المستخدم في تلقي التحديثات والعروض والرسائل المتعلقة بالعلامة التجارية في صندوق الوارد الخاص به.
السبب الأول لزيادة معدل إلغاء الاشتراك هو تشبع السوق.
يشتكي عدد متزايد من المستخدمين من تلقيهم عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، وفي الوقت نفسه ، معظمهم من نفس الشركات.
لذلك ، ينبغي اتخاذ تدابير لتحسين وتيرة الإرسال ، لتجنب الاتصالات الزائدة والعدوانية.
السبب الثاني ، الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتردد ، هو ملاءمة المحتوى.
من المعروف أن أذواق المستخدمين تتغير باستمرار ، لكن هذه ليست المشكلة الوحيدة: فمن المرجح أن يفقدوا الفهم ، وهو الوعد الرئيسي الذي دفع المستخدمين للاشتراك في النشرة الإخبارية.
من الجيد أن يكون لديك قاعدة بيانات مجزأة للغاية ، ليس فقط لتحسين إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على فئات اهتمامات محددة تتماشى تمامًا مع الجمهور المستهدف ، ولكنك تحتاج إلى فصل قواعد البيانات هذه ، أيضًا على موضوعات كلية (موضوعات تغطي نطاقًا أوسع) مجال).
السبب واضح: إذا اختار المستخدم تلقي رسالة إخبارية للتعرف على أحدث العروض على سلع وخدمات الشركة ، فقد لا يكون مهتمًا بمحتوى آخر.
السبب الثالث ، المتعلق بالسبب السابق ، هو أنه لا ينبغي أن يشعر المستخدمون بخيبة أمل: يجب عليك دائمًا تقديم المحتوى الذي يتوقعونه. إذا كنت قد وعدت بفائدة تلقي معلومات وتحديثات حصرية ، فمن الجيد أن تفي بهذه الوعود.
السبب الرابع: سهولة القراءة والاستخدام.
اليوم ، يتحكم عدد متزايد من المستخدمين في البريد الوارد من هواتفهم الذكية. الرسالة الإخبارية التي لا تُعرض بشكل صحيح على الهاتف المحمول تفقد العديد من المشتركين: التحميل البطيء ، والنقرات غير الدقيقة ، وقابلية الاستخدام الضعيفة ، هي بعض الأسباب الرئيسية التي تدفع المستخدمين إلى إلغاء الاشتراك.
من الجيد دائمًا اختبار مسودات الرسائل الإخبارية على الأجهزة المحمولة: تحقق من إمكانية الوصول إلى الروابط والأزرار ، وقم بإنشاء تنسيق رسومي بسيط يسهل قراءته بالصور والمحتوى الواضح ، وقبل كل شيء ، تأكد من أن الروابط المرتبطة بـ الهدف (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) واضحة ويمكن للمستخدمين النقر عليها بسهولة.
أخيرًا ، يجب أخذ عاملين إضافيين في الاعتبار: الألفة والملل. صحيح أن المستخدمين يمكن أن يشعروا بالضيق من الاتصال المتكرر والعنيف للغاية ، ولكن من الصحيح أيضًا أنك إذا أرسلت تحديثات متفرقة فقط ، فإنك تخاطر بفقدان الاتصال بجمهورك المستهدف.
بشكل عام ، يعد الأسبوعان الحد الأقصى من الوقت للحفاظ على الصلة بالموضوع ، خاصةً مع الجمهور الذي لا يشارك دائمًا بشكل كامل. المحتوى غير المثير للاهتمام ، والأخبار المتكررة والقديمة ، والرسومات التخطيطية القديمة ، ليست سوى بعض الأسباب التي تجعل المستخدمين يلغي الاشتراك في الرسائل الإخبارية غير الجذابة والمملة.
من الجيد تنويع المحتوى الذي تم إنشاؤه ، والتركيز على إشراك المستخدمين ، مع احترام توقعاتهم ، وفي بعض الحالات ، تجاوزها: بهذه الطريقة فقط سيكون معدل إلغاء الاشتراك بنسب أقل وأقل وستكون أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة .
أمثلة على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسلوب يترك بصماته على طريق تحديد الأهداف وعلى إبداع المسوقين.
احتوى البريد الإلكتروني المرسل إلى جهات الاتصال في قاعدة البيانات على قسيمة مع رمز مخصص لتلقي ، حتى قبل أي عملية شراء ، مجموعة ترحيب ومجموعة من أكواب المصممين.
تذكير بالتخلي عن سلة التسوق:
تتلقى جهات الاتصال في قواعد بيانات شركة Privalia ، من خلال نظام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، رسائل بريد إلكتروني تذكرهم بأن محتويات عربة التسوق لم يتم إفراغها بعد ، ويبدو الأمر كالتالي: “هل تريد؟ لا يزال من الممكن أن يكون لك ”
رواية القصص بالبريد الإلكتروني:
يمكن أيضًا استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية الشخصية. مثال الصحفية “الأسبوعية” آن فريدمان. سرد العالم الذي يعيش فيه هو موضوع نشراته الإخبارية التي ترسل كل يوم جمعة إلى أكثر من 25000 مشترك.
استنتاج
يمكن مقارنة التسويق عبر البريد الإلكتروني بوصفة غير عادية تحتوي على “منتجات” أخرى لتحقيق النجاح.
لا يمكنك القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كان باقي تواجدك على الإنترنت غير موجود.
لا يمكنك القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح إذا لم تكتب محتوى قيمًا لقرائك …
لا يمكنك القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني دون دمج أدوات أخرى للحصول على استراتيجية تسويق رقمي شاملة.